Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Nous espérons que votre achat chez Adele&Soleil vous apportera entière satisfaction. Si toutefois un article ne répond pas à vos attentes, vous pouvez effectuer une demande de retour conformément à la présente Politique de retour et de remboursement.
1. Droit de rétractation
Si vous êtes un consommateur résidant dans l'Union européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours, sans avoir à motiver votre décision.
Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), prenez physiquement possession du dernier article de votre commande.
Pour exercer votre droit de rétractation, il vous suffit de nous adresser votre demande de retour avant l'expiration de ce délai.
2. Retour des articles après notification
Après nous avoir informés de votre décision de retourner un article, vous disposez d'un délai de 14 jours pour nous le renvoyer.
Les articles doivent être retournés non portés, non utilisés, non lavés, non endommagés et, dans la mesure du possible, dans leur emballage d'origine avec toutes les étiquettes attachées.
Il vous appartient d'emballer soigneusement les articles retournés. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi, les articles restant sous votre responsabilité jusqu'à leur réception par nos soins.
3. Comment effectuer une demande de retour
Les clients disposant d'un compte peuvent effectuer une demande de retour en se connectant à leur compte, en consultant leur historique de commandes et en sélectionnant la commande concernée.
Les clients ayant effectué leur achat en tant qu'invités, ou ne pouvant pas accéder à leur compte, peuvent nous contacter par e-mail à :
Merci d'indiquer votre numéro de commande, les articles concernés ainsi que vos coordonnées.
4. Frais de retour
Sauf si l'article est défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, les frais de retour sont à votre charge.
Si vous avez reçu un article défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter à bonjour@adelesoleil.com avant de procéder au retour afin que nous puissions examiner votre demande et vous communiquer les instructions de retour.
5. Remboursements
Dès réception et vérification des articles retournés, nous procéderons au remboursement dans les meilleurs délais.
Le remboursement sera effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat, sauf accord exprès contraire.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception effective des articles retournés.
6. Frais de livraison et de retour
Si vous exercez votre droit de rétractation et retournez l'intégralité de votre commande dans le délai légal de 14 jours, nous vous rembourserons le prix des articles retournés ainsi que les frais de livraison standard initialement facturés.
Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux (par exemple une livraison express ou premium), seul le montant correspondant à notre livraison standard sera remboursé.
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf si l'article est défectueux, endommagé, non conforme ou si un article erroné a été livré.
En cas de retour partiel d'une commande, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf disposition contraire de la législation applicable.
7. Articles non retournables et exceptions
Le droit de rétractation ne s'applique notamment pas :
- aux articles confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés ;
- aux articles ayant été portés, utilisés, lavés, endommagés ou modifiés après leur livraison ;
- aux cartes cadeaux et aux produits numériques, lorsque ceux-ci sont proposés.
Ces exclusions ne portent pas atteinte à vos droits légaux lorsque l'article est défectueux, endommagé ou non conforme.
8. Articles défectueux ou non conformes
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou non conforme, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photographies du problème constaté.
Vos droits légaux demeurent pleinement applicables. Lorsque la législation l'exige, nous vous proposerons la solution appropriée, telle qu'une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou un remboursement.
9. Nous contacter
Pour toute demande de retour ou toute question relative à la présente politique, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante :