Politique d’expédition
Politique de livraison
La présente Politique de livraison décrit les modalités d'expédition des commandes passées sur le site internet d'Adele&Soleil.
1. Traitement des commandes
Les commandes sont préparées et expédiées les jours ouvrés, à l'exclusion des week-ends et des jours fériés.
Après validation de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation. Dès que votre commande aura été expédiée, un second e-mail vous sera envoyé avec les informations de suivi, lorsque celles-ci sont disponibles.
Nous vous invitons à vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de finaliser votre commande. Nous ne pourrons être tenus responsables des retards ou des échecs de livraison résultant d'une adresse incorrecte ou incomplète communiquée par le client.
2. Zones de livraison
Nous livrons actuellement dans les pays proposés lors du passage de la commande.
Si votre pays n'apparaît pas parmi les destinations disponibles au moment du paiement, cela signifie que nous ne sommes pas en mesure d'y effectuer des livraisons pour le moment.
3. Modes de livraison et délais
Les modes de livraison disponibles, les délais de livraison estimés ainsi que les frais de livraison sont indiqués lors du paiement avant la validation de votre commande.
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le pays de destination, le transporteur, les formalités douanières, les périodes de forte activité ou tout autre événement indépendant de notre volonté.
4. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés et affichés lors du paiement avant la validation de votre commande.
Nous pouvons ponctuellement proposer des offres de livraison gratuite. Le cas échéant, le seuil d'achat ou les conditions de cette offre seront clairement indiqués sur notre site ou lors du passage de la commande.
5. Suivi des commandes
Lorsqu'un suivi est disponible, vous recevrez un lien de suivi par e-mail dès l'expédition de votre commande.
Veuillez noter que les informations de suivi peuvent nécessiter un certain délai avant d'être mises à jour par le transporteur.
6. Droits de douane, taxes et frais d'importation
Pour les commandes expédiées en dehors de l'Union européenne, des droits de douane, taxes d'importation ou autres frais peuvent être appliqués.
Sauf indication contraire lors du paiement, ces frais ne sont pas inclus dans le prix des produits ni dans les frais de livraison. Ils restent entièrement à la charge du client.
Nous ne pouvons être tenus responsables des retards liés aux formalités de dédouanement.
7. Colis non distribués ou non réclamés
Si un colis ne peut être livré en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète, d'une tentative de livraison infructueuse, d'un refus de réception ou de l'absence de retrait dans le délai imparti au point relais, celui-ci pourra nous être retourné.
Dans ce cas, nous nous réservons le droit de facturer les frais supplémentaires liés au retour, à une nouvelle expédition ou aux coûts logistiques engagés, sauf disposition contraire prévue par la législation applicable.
8. Colis perdus ou endommagés
Si votre colis semble perdu ou s'il est livré endommagé, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais par e-mail.
Merci de nous communiquer votre numéro de commande et, en cas de dommage, de joindre des photographies du colis et des articles concernés.
Nous examinerons votre demande et entreprendrons, si nécessaire, les démarches auprès du transporteur.
9. Nous contacter
Pour toute question relative à la livraison, vous pouvez contacter notre service client à l'adresse suivante :